Hesti.id – 26 Juni 2026 | Pengawas Italia menyelidiki Microsoft atas kekhawatiran kenaikan harga 365. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), lembaga yang bertanggung jawab atas persaingan usaha di Italia, meluncurkan penyelidikan untuk mengevaluasi cara Microsoft memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai kenaikan harga untuk layanan Microsoft 365.
Dalam pernyataannya, AGCM mengungkapkan bahwa Microsoft mungkin telah memberikan informasi yang tidak memadai dan terfragmentasi kepada konsumen. Penyedia layanan ini dikatakan gagal menjelaskan secara jelas bahwa layanan berlangganan Microsoft 365 telah terintegrasi dengan fitur baru seperti Copilot dan Designer AI. Hal ini dikhawatirkan dapat membingungkan pengguna dalam membuat keputusan apakah mereka ingin melanjutkan atau memperbarui langganan mereka.
Selain itu, pengawas tersebut juga menyoroti bahwa konsumen secara default ditempatkan pada paket baru yang lebih mahal, kecuali mereka secara aktif memilih untuk menarik diri. AGCM menekankan bahwa pendekatan komunikasi Microsoft dalam menginformasikan perubahan harga ini mungkin bertentangan dengan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Italia.
Baca juga:
AGCM juga menambahkan bahwa cara komunikasi yang digunakan Microsoft dapat dianggap sebagai praktik agresif, yang membatasi kebebasan konsumen dalam memilih. Hal ini menjadi perhatian serius di tengah meningkatnya kebutuhan untuk transparansi dalam dunia digital.
Penyelidikan ini muncul setelah Microsoft menyelesaikan masalah serupa di Uni Eropa, di mana mereka menghadapi penyelidikan selama bertahun-tahun terkait cara mereka menyediakan layanan Microsoft 365. Pada bulan September lalu, perusahaan tersebut setuju untuk mengubah cara mereka menjalankan layanan di wilayah tersebut setelah ditemukan bahwa mereka menyalahgunakan kekuatan pasar dengan menggabungkan produk-produk mereka.
Komisi Eropa sebelumnya mencatat bahwa praktik bundling produk Microsoft dapat membatasi persaingan di pasar komunikasi dan kolaborasi berbasis cloud. Sebagai respons, Microsoft setuju untuk memisahkan layanan mereka demi mematuhi regulasi yang lebih ketat. Dalam laporan terbaru dari Uni Eropa, Microsoft Azure juga dinyatakan sebagai penjaga gerbang berdasarkan Digital Markets Act (DMA), yang dirancang untuk mengatur pelaku pasar digital dan mencegah praktik tidak adil.
Sementara itu, AGCM juga sedang menyelidiki Apple sehubungan dengan kewajiban DMA terkait interoperabilitas layanan, menyusul denda yang dijatuhkan kepada Apple hampir €100 juta karena penyalahgunaan dominasi pasarnya di pasar distribusi aplikasi. Penyelidikan ini menunjukkan bahwa regulator di Eropa semakin ketat dalam mengawasi praktik bisnis perusahaan teknologi besar.
Dengan meningkatnya perhatian terhadap transparansi dan perlindungan konsumen, penyelidikan ini menjadi momen penting bagi Microsoft untuk meninjau kembali pendekatan mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Ketidakjelasan dalam informasi harga dan pilihan layanan dapat mengakibatkan dampak yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen, yang pada gilirannya dapat mempengaruhi keberlangsungan bisnis mereka.
