Hesti.id – 29 Juni 2026 | Gojek Resmi Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3 000 Ini Syaratnya di sejumlah kota besar di Indonesia. Kebijakan ini mulai berlaku sejak 3 Februari 2026, sebagai langkah untuk memberikan kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk menjemput penumpang.
Dalam kebijakan ini, biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan dikenakan kepada pengguna yang melakukan pembatalan di kondisi tertentu. Pengguna tidak akan dikenakan biaya pembatalan jika tidak memenuhi syarat yang telah ditetapkan.
Berikut adalah beberapa kota yang sudah menerapkan biaya pembatalan ini:
Baca juga:
- Bali
- Surabaya
- Yogyakarta
- Medan
- Bandung
- Malang
- Makassar
Kebijakan ini berlaku untuk hampir semua layanan GoCar, kecuali dua layanan, yaitu GoCar Instant dan GoCar Rental yang tidak dikenakan biaya pembatalan.
Biaya pembatalan Rp3.000 akan dikenakan jika kondisi berikut terpenuhi:
- Pengemudi sudah tiba di lokasi penjemputan yang sesuai dengan aplikasi.
- Pengemudi sudah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer atau sudah lewat 7 menit sejak pesanan diterima.
Selain itu, jika pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang selama 10 menit atau lebih, biaya pembatalan juga bisa berlaku.
Gojek memastikan bahwa seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan oleh pelanggan akan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi. Dana ini bertujuan untuk mengkompensasi waktu tunggu dan perjalanan yang telah dilakukan oleh driver sebelum pesanan dibatalkan.
Untuk mekanisme pembayaran biaya pembatalan, akan disesuaikan dengan metode transaksi yang digunakan oleh pelanggan:
- Pembayaran Non Tunai: Jika menggunakan GoPay, kartu debit, kartu kredit, atau dompet digital, biaya pembatalan akan dipotong secara otomatis.
- Pembayaran Tunai: Untuk pengguna yang memilih pembayaran tunai, biaya Rp3.000 akan masuk sebagai Outstanding Balance yang harus dilunasi sebelum pengguna dapat memesan layanan Gojek berikutnya.
Gojek juga memberikan pembebasan biaya pembatalan untuk kondisi tertentu, seperti:
- Pembatalan pertama pelanggan.
- Pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan.
- Pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan dalam aplikasi.
Jika pelanggan merasa bahwa biaya pembatalan dikenakan secara tidak semestinya, Gojek menyediakan fitur pengajuan sanggahan. Pengguna dapat melaporkan masalah ini melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi dalam waktu maksimal 24 jam setelah pembatalan terjadi.
Dengan penerapan biaya pembatalan ini, Gojek berharap dapat meningkatkan kesadaran pengguna untuk lebih bijak dalam melakukan pemesanan. Kebijakan ini diharapkan dapat mengurangi angka pembatalan yang merugikan para pengemudi.
Secara keseluruhan, Gojek Resmi Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3 000 Ini Syaratnya sebagai upaya untuk melindungi hak dan kepentingan mitra pengemudi, serta untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna layanan Gojek.
