Hesti.id – 17 Juni 2026 | Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, sebuah langkah strategis untuk memperkuat kemampuan AI perusahaan. Fin, yang sebelumnya dikenal sebagai Intercom, merupakan perusahaan teknologi yang berfokus pada pengembangan agen pelanggan AI. Dengan akuisisi ini, Salesforce berharap dapat meningkatkan kemampuan AI-nya dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fin didirikan pada tahun 2011 oleh CEO Eoghan McCabe, chief strategy officer Des Traynor, chief engineer Ciaran Lee, dan David Barrett. Perusahaan ini awalnya dikenal sebagai Intercom, namun berubah nama menjadi Fin pada bulan lalu. Fin menawarkan agen layanan AI yang dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan end-to-end di seluruh saluran, termasuk live chat, email, WhatsApp, telepon, dan Slack.
Akuisisi ini terjadi beberapa bulan setelah Fin mengumpulkan utang sebesar $250 juta untuk membantu mendanai agen AI-nya. Perusahaan tersebut berencana merekrut 650 karyawan baru di seluruh kantor di Dublin, London, Berlin, Sydney, Chicago, dan San Francisco tahun ini. Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, menandai serangkaian akuisisi terbaru yang bertujuan untuk memperkuat kemampuan AI perusahaannya.
Baca juga:
Platform AI Salesforce, Agentforce, tumbuh sebesar 205 persen, mencapai pendapatan berulang tahunan sebesar $1,2 miliar pada kuartal fiskal yang berakhir pada bulan Mei. Paket AI Fin diharapkan dapat membantu Salesforce memberikan organisasi resolusi otonom yang lebih baik dan pengurangan biaya layanan. Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, sebuah langkah yang diharapkan dapat meningkatkan kemampuan AI perusahaan.
Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, menandai komitmen perusahaan untuk memperkuat kemampuan AI-nya. Dengan akuisisi ini, Salesforce berharap dapat meningkatkan kemampuan AI-nya dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, sebuah langkah strategis yang diharapkan dapat membawa perusahaan ke tingkat yang lebih tinggi dalam industri teknologi.
McCabe mengatakan bahwa akuisisi ini merupakan kemenangan besar bagi konsumen dunia. "Teknologi kami telah mendefinisikan kategori ini dan menetapkan standar baru untuk layanan pelanggan yang hebat saat ini," katanya. Salesforce membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, sebuah langkah yang diharapkan dapat membawa perusahaan ke tingkat yang lebih tinggi dalam industri teknologi.
Kesimpulan dari akuisisi ini adalah bahwa Salesforce berkomitmen untuk memperkuat kemampuan AI-nya dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan membeli Fin sebelumnya Intercom seharga 3,6 miliar, Salesforce berharap dapat meningkatkan kemampuan AI-nya dan membawa perusahaan ke tingkat yang lebih tinggi dalam industri teknologi.
