Hesti.id – 18 Juli 2026 | Jasa Marga resmi menjadi mentor dalam pengelolaan Command Center pada program Marketing Center of Excellence (CoE) yang digagas oleh Danantara Asset Management, memperkuat kolaborasi antar‑BUMN di sektor layanan publik.
Pada 15 Juli 2024, Jasa Marga menyelenggarakan acara berjudul “Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust” di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi. Empat BUMN – PLN, ASDP Indonesia Ferry, Pelabuhan Indonesia, dan Kereta Commuter Indonesia – menjadi mentee utama, sementara 22 BUMN layanan publik lainnya mengikuti secara daring.
Program Marketing CoE dirancang sebagai platform transfer pengetahuan, pertukaran praktik terbaik, dan penguatan kapabilitas layanan lintas BUMN. Jasa Marga, dengan infrastruktur Command Center yang terintegrasi, menyediakan data real‑time mengenai kondisi lalu lintas, suara pelanggan, serta analisis berbasis dashboard yang mendukung pengambilan keputusan cepat.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menekankan pentingnya respons yang tepat terhadap dinamika lalu lintas. “Kami terus mengembangkan ekosistem smart toll road, mengubah infrastruktur menjadi infraculture yang memberikan nilai tambah bagi masyarakat,” ujarnya. Ia menambahkan bahwa kolaborasi antar‑BUMN diharapkan menjadi ruang berbagi wawasan untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara keseluruhan.
Dendi T. Danianto menyoroti keunikan Jasa Marga dalam menyediakan layanan publik yang responsif, terutama melalui Center 133 yang menangani panggilan pengguna jalan. Ia menekankan bahwa pengalaman karyawan juga menjadi faktor penting; dengan melibatkan staf dalam proses belajar dan berbagi praktik terbaik, BUMN dapat menjadi lebih customer‑obsessed.
Kolaborasi ini diharapkan menghasilkan peningkatan kapabilitas dalam pemantauan layanan terintegrasi dan penanganan insiden krisis. Dengan mengadopsi standar Command Center Jasa Marga, BUMN peserta dapat mempercepat proses pengambilan keputusan, menurunkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pengguna layanan publik.
Implementasi praktik terbaik dari JMTC juga dapat memperkuat akuntabilitas perusahaan, menurunkan risiko operasional, serta mendukung agenda pemerintah dalam menciptakan ekosistem layanan publik yang adaptif dan berstandar tinggi.
Jasa Marga sebagai mentor Command Center dalam Marketing Center of Excellence Danantara Indonesia menegaskan peran strategisnya dalam memperkuat sinergi BUMN, meningkatkan kualitas layanan, dan mempercepat inovasi berbasis data untuk kepentingan publik.